Política operacional

Cancelamento e reembolso

Esta política define uma regra inicial para pedidos feitos pelas páginas de freteiros no Meu Frete Online. O freteiro pode ter condições complementares, desde que informe o cliente antes do pagamento.

1. Antes da coleta

Pedidos podem ser cancelados antes da coleta. Se o cliente ainda não pagou, o pedido pode ser encerrado sem reembolso. Se já houve pagamento, o painel marca o pedido como reembolso solicitado para conferência manual no Asaas.

2. Pedido urgente

Pedidos urgentes podem depender de orçamento personalizado. Se o cliente não aceitar o valor definido pelo freteiro, o pedido deve permanecer sem coleta e pode ser encerrado sem cobrança quando o pagamento ainda não foi feito.

3. Depois da coleta

Depois que a coleta começa, o cancelamento depende da etapa do transporte, deslocamento realizado, retorno da carga e acordo entre cliente e freteiro. O painel deve registrar status e observações para preservar rastreabilidade.

4. Dados incorretos ou impossibilidade de coleta

Se endereço, contato, acesso ao local, descrição da carga ou disponibilidade estiverem incorretos, o freteiro pode remarcar, cobrar ajuste ou cancelar conforme combinado com o cliente.

5. Reclamações

Cliente e freteiro devem usar o código do pedido e os registros do painel para tratar divergências. O Meu Frete Online pode apoiar com informações do sistema, mas a execução do frete e o acordo comercial pertencem ao freteiro.

6. Comprovante

Para finalizar a entrega, o freteiro deve registrar comprovante no painel, com foto, nome de quem recebeu e observações quando necessário. Esse registro ajuda a resolver dúvidas sobre entrega, reembolso e atendimento.